Palvelumuotoilun osaamista Tampereelta kaikkialle Suomeen
Palvelumuotoilun avulla kehitetään asiakaskokemusta ja liiketoimintaa. Stima kouluttaa palvelumuotoilun osaajia Tampereella ja muualla Suomessa.
-
Palvelumuotoilu
Hyvä palvelu on keino erottautua ja parantaa kannattavuutta. Palvelumuotoilun avulla pyritään ymmärtämään, miltä palvelu tuntuu ja näyttää asiakkaan silmin. Palvelumuotoilun avulla kehitetään asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.
Organisaatiossa työskentelevien on tärkeää ymmärtää asiakaskokemus. Asiakkaan ja palveluntuottajan välillä olevat erilaiset näkökulmat voivat johtaa asiakaskokemuksen kuiluun. Kun ymmärrät asiakkaitasi, voit antaa heille paremman asiakaskokemuksen.
Asiakkaan kokemukseen liittyy paljon eri ihmisiä ja tapahtumia, esimerkiksi organisaation kotisivut, asiakaspalvelu, huolto, laskutus, sosiaalinen media, johtaminen jne. Asiakaslähtöinen ajattelu ei onnistu, jos sen kehittämiseen ei osallistu koko organisaatio. Kukaan yrityksessä ei vastaa asiakaskokemuksesta yksin, joten palvelumuotoilu helpottaa organisaation palvelun tasalaatuisuutta.
Stiman koulutuksen avulla saat työkaluja palveluiden kehittämiseen. Niiden avulla organisaation toiminnan kannattavuus paranee.
Palvelumuotoilu on erottamaton osa asiakaspalvelua. Stima kouluttaa palvelumuotoilun osaamista Tampereella ja muualla Suomessa.
Erottaudu palvelumuotoilun avulla
Palvelumuotoilu on keino erottautua. Organisaatiollasi on mahdollisuus päästä palvelumuotoilun kautta alasi aallonharjalle.
Palvelumuotoilun avulla pyritään ymmärtämään, miltä palvelu näyttää asiakkaan silmin. Mikä palvelussa on hyvää ja mikä siinä on huonoa? Tämän koulutuksen avulla saat työkaluja palvelujen kehittämiseen, jolloin myös organisaation toiminnasta tulee kannattavaa.
Koulutuksessa tarkastelemme palvelukehitystä yhtä aikaa sekä asiakaskokemuksen että organisaation tavoitteiden valossa.
Koulutuksen sisältö
Koulutuksia pidetään joko kaikille avoimina koulutuksina tai organisaatiolle räätälöitynä koulutuksina. Koulutuksen sisältöön voi kuulua seuraavanlaisia asioita:
-
Mitä palvelumuotoilu on?
-
Esimerkkejä palvelumuotoilusta
-
Asiakasnäkökulman ymmärtäminen
-
Palvelumuotoilu prosessina
-
Palvelumuotoilun menetelmiä ja työvälineitä
-
Tunnelman merkitys palvelumuotoilun onnistumiseen
-
Kehittämistehtävä organisaatiolle.
Kun haluat tuotteesi tai palvelusi erottuvan muista, kysy lisää tarjoamistamme palvelumuotoilun koulutuksista Tampereella ja muualla Suomessa!